1.1. Amb la compra de qualsevol producte o servei el comprador reconeix expressament que accepta les presents Condicions Generals de contractació, les quals romandran vigents mentre duri la relació comercial entre comprador i venedor.

2. 2. Preus i condicions de pagament

2.1 La llista de preus vigent en el moment de l'acceptació de la comanda o la compravenda és vinculant.

2.2 La forma de pagament es realitzarà al comptat, en efectiu o amb targeta de crèdit. El termini de pagament dels albarans a tiquets venç quan s'entrega el producte. El comprador podrà optar també per contractar el servei que ofereix ISERN mitjançant entitats financeres de crèdit per a realitzar l'abonament del producte segons les normatives legals vigents en el moment de la compra, regides per les entitats financeres.

2.3 ISERN garanteix el preu més baix respecte a les seves ofertes publicades en els fulletons de premsa locals, publicitat digital i falques radiofòniques, segons les següents normes:

a) El termini per demanar la diferència de diners és de 14 dies naturals comptadors des del dia de la compra del producte.

b) El client haurà d'aportar el document publicitari (fulletó o pagina de premsa originals) o el tiquet original de l'establiment obert al púbic on consti el preu del producte adquirit. La data d'adquisició del producte haurà d'estar compresa dins les dates que ISERN fa la promoció.

c) Aquest dret queda limitat a ofertes d'empreses que tenen establiment obert al públic i ubicades a Catalunya, excloent qualsevol altra localitat fora de la zona.

d) S'entén que la diferencia de preu s'aplica a un producte nou, de la mateixa marca model i de característiques idèntiques

e) Queden exclosos articles d'exposició, saldos i restes o vendes promocionals, vendes il·lícites erros publicitaris de l'establiment comercial.

3 Condicions de devolució d’articles

3.1 ISERN ofereix als seus clients la possibilitat de canviar el producte o el retorns dels diners durant els 30 dies naturals la compra. < retorn dels diners es farà amb el següents mateix mètode de pagament que ho va comprar (en efectiu O amb targeta de crèdit). L'abonament dels diners el canvi de producte efectuarà quan hi hagi tiquet albarà de compra S quan el producte, els accessoris i 'embalatge original estiguin en perfecte estat, és a dir, intactes i aptes per la seva venda,. No es podran canviar en cap cas: productes d'higiene personal (depiladores, afaitadores, dentals, etc.), preparadors d'aliments, aspiradors, auriculars, productes d'emmagatzematge, softwares, jocs, etc. que no tinguin el seu embalatge original intacte i sense desprecintar. Productes d'electrònica un cop activats ja que la garantia s'inicia en el moment de la configuració. Productes personalitzats (configuradors de PC, carcasses personalitzades, etc).

3.2 El comprador garanteix i serà responsable que el producte de canvi devolució no contingui dades personals de cap tipus ISERN entén que prèviament el comprador ha fet un buidatge per eliminar qualsevol informació de caràcter personal que s'hagi emmagatzemat al dispositiu durant el seu ús.

4 Garanties

4.1 Quan producte comprat presenti alguna falta de conformitat amb les característiques ofertes o presenti defectes que Impedeixin la seva utilització normal o no ofereixi les prestacions descrites per aquest, el comprador té el dret al sanejament del producte durant 3 anys. Aquest sanejament es farà segons les condicions i els mitjans de prova regulats en el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors usuaris i estarà subjecte a les facultats d'ISERN que comprovarà la veracitat dels defectes, el seu origen i el moment d'aparició. Quan el producte no és per us domèstic la garantia és d'1 any.

4.2 La reparació que estigui en garantia segons el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris serà de caràcter gratuït. Quan el comprador ens lliuri l'article, ISERN li tramitarà un resguard de reparació que haurà d'entregar al moment de la recollida d'aquest. La garantia de la reparació efectuada en productes tindrà una durada de 6 mesos segons el text refós de la Llei general per a la defensa del consumidors i usuaris.

4.3 Si es prova que els defectes del producte estan fora de garantia segons la Llei general per a la defensa dels consumidors usuaris, ISERN contactarà amb el fabricant perquè realitzi un pressupost de reparació. Es procedirà de la mateixa manera quan els defectes siguin deguts a un mal ús del producte o qualsevol altra causa aliena. S’entendrà que és mala utilització del producte quan el comprador no hagi complert les instruccions escrites en el manual documentació del productor lliurades amb l'article.

5 Servei Postvenda

5.1 ISERN presta un servei de gestió d'articles en reparació a través dels Serveis Tècnics Oficials de cada marca

5.2 En cas de productes fora de garantia en què el fabricant hagi estipulat un pressupost de reparació i el comprador no vulgui reparar-o, els càrrecs de gestió són a càrrec del client, en cap cas d'ISERN, segons el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris. Si en el curs d'una reparació, sorgeixen defectes no previstos i no pressupostats, el venedor ha d'informar el comprador de tal extrem i, si cal, ha d'elaborar un pressupost addicional.

5.3 En cas de reparacions d'aparells electrònics (smartphones, 5.3. tablets, ordinadors, etc.) que puguin portar algun tipus d'emmagatzematge de dades, programes de gestió, etc. el comprador s'obliga a guardar les seves dades personals que contingui el seu aparell mitjançant la realització de còpies de seguretat per tal d'evitar-ne la seva pèrdua, ISERN no se'n fa responsable en cap cas, encara que el producte estigui en garantia.

5.4 ISERN disposa d'ampliacions de garantia que amplien el període de garantia comercial o bé les cobertures de danys que cobreixen defectes no contemplats en garantia. Tant els preus com els serveis que ofereixen aquestes cobertures de danys ampliacions de garantia estan 2 disposició del comprador a qualsevol botiga ISERN

6 Reciclatge del producte (RAEE) i medi ambient

L'informem que ISERN és responsable amb el medi ambient i el cost de reciclatge del producte està inclòs en el seu preu de compra en compliment amb el Reial decret 208/2005 sobre el Reciclatge Aparells Elèctrics i Electronics (RAEE) i la gestió dels seus residus, L'informem també que el lliurament de bosses de caixa no és gratuït segons l’article 195 llei 5/2017, del 28 de març 2017

7 Protecció de dades

D'acord amb la LOPD (Llei 15/1999), ISERN informa al client que les dades han estat incorporades al fitxer Gestió Empresa" amb la finalitat de recollir les dades necessàries per al manteniment de la relació comercial. El client podrà exercir els seus drets d’accés, oposició, rectificació i cancel·lació d'aquestes dades amb un escrit a ISERN, SAU (Rambla del Carme, 15 - 08500 VIC), empresa titular del fitxer.